چالشهای طراحی سایت فروشگاهی؛ واقعیتهایی که فروش آنلاین را میسازند یا نابود میکنند
128 بازدید
آنچه در این مقاله می خوانید
اگر بخواهیم صادقانه حرف بزنیم، طراحی سایت فروشگاهی فقط «داشتن سایت» نیست.
خیلی از کسبوکارها سایت دارند، اما فروش ندارند. دقیقاً همینجاست که پای چالشهای طراحی سایت فروشگاهی وسط میآید؛ چالشهایی که اگر از همان ابتدا درست دیده نشوند، میتوانند بهترین محصول و قویترین برند را هم زمین بزنند.
در این مقاله قرار نیست شعار بدهیم یا فقط یک لیست خشک از مشکلات ردیف کنیم.
اینجا قرار است واقعی، کاربردی و عمیق درباره چالشهای طراحی سایت فروشگاهی حرف بزنیم؛ از دید کاربر، گوگل و خودِ کسبوکار.
تجربه کاربری ضعیف (UX)؛ جایی که بیشتر فروشها میمیرند
اولین و مهمترین چالش در طراحی سایت فروشگاهی، تجربه کاربری است.
کاربر وقتی وارد سایت میشود، هیچ تعهدی به شما ندارد. اگر در همان چند ثانیه اول متوجه نشود:
- کجا آمده
- چه چیزی میفروشید
- چطور باید خرید کند
خیلی راحت صفحه را میبندد و سراغ سایت بعدی میرود.
تجربه کاربری ضعیف معمولاً از جاهایی ضربه میزند که صاحب سایت اصلاً به چشمش نمیآید؛ مثل منوهای شلوغ، دستهبندیهای نامفهوم، مسیر خرید پیچیده یا حتی دکمه خریدی که درست دیده نمیشود. اینها چیزهایی هستند که شاید از نظر فنی «کار میکنند»، اما از نظر ذهن کاربر آزاردهندهاند.
یک سایت فروشگاهی خوب باید کاربر را قدم به قدم تا پرداخت نهایی ببرد، بدون اینکه او مجبور شود فکر کند یا حدس بزند قدم بعدی چیست. هرجا کاربر مکث کند، احتمال از دست رفتن فروش بالا میرود. دقیقا همین جاست که اهمیت تجربه کاربری مناسب در طراحی سایت فروشگاهی کاملا درک می شود. برای مقابله بهتر با این چالش پیشنهاد می کنیم که حتما مقاله طراحی سایت فروشگاهیی و ۵ روش موثر برای بهبود تجربه کاربری را مطالعه کنید.
سرعت پایین سایت؛ قاتل نامرئی اعتماد و سئو
یکی از جدیترین چالشهای طراحی سایت فروشگاهی که معمولاً دستکم گرفته میشود، سرعت سایت است.
کاربر امروزی صبر ندارد. نه برای لود شدن عکس، نه برای باز شدن صفحه محصول، نه برای پرداخت.
سایت کند فقط باعث ناراحتی کاربر نمیشود؛ مستقیماً روی سئو هم تأثیر میگذارد. گوگل صراحتاً اعلام کرده که سرعت سایت یکی از فاکتورهای رتبهبندی است. یعنی اگر سایت شما کند باشد، هم کاربر ناراضی میشود، هم گوگل شما را عقب میزند.
جالب اینجاست که خیلی وقتها مشکل سرعت، از تصمیمهای اشتباه در طراحی میآید؛ مثل استفاده از تصاویر سنگین، قالبهای شلوغ یا افزونههایی که فقط سایت را سنگین کردهاند بدون اینکه ارزش واقعی اضافه کنند.
امنیت و پرداخت آنلاین؛ اعتماد چیزی نیست که بشود با حرف ساخت
در طراحی سایت فروشگاهی، امنیت فقط یک گزینه فنی نیست؛ یک عامل روانی بسیار مهم است.
کاربری که قرار است اطلاعات شخصی و بانکیاش را وارد کند، قبل از هر چیز دنبال نشانههای اعتماد میگردد.
اگر سایت شما:
- HTTPS نداشته باشد
- ظاهر درگاه پرداخت نامطمئن باشد
- یا اطلاعات روشنی درباره امنیت ندهد
حتی اگر همهچیز درست کار کند، ذهن کاربر اجازه خرید نمیدهد. یکی از چالشهای طراحی سایت فروشگاهی این است که امنیت باید هم واقعی باشد، هم دیده شود. صرفاً امن بودن کافی نیست؛ کاربر باید آن را حس کند. در مقاله اهمیت وجود درگاه پرداخت در فروشگاه اینترنتی این موضوع را کامل بررسی کرده ایم.
مدیریت محصولات و موجودی؛ بینظمی پشتصحنه، فاجعه جلوی صحنه
خیلی از فروشگاههای اینترنتی از جایی ضربه میخورند که مشتری مستقیم نمیبیند: مدیریت محصول. اطلاعات ناقص، موجودی اشتباه، قیمت ناهماهنگ یا توضیحاتی که چیزی به کاربر اضافه نمیکند، همگی باعث بیاعتمادی میشوند.
کاربر وقتی محصولی را میبیند که نوشته «موجود»، اما بعد از خرید تماس میگیرند و میگویند «تموم شده»، احتمالاً آخرین خریدش از آن سایت بوده. این یکی از کلاسیکترین چالشهای طراحی سایت فروشگاهی است که با یک سیستم مدیریت درست قابل پیشگیری است.
طراحی سایت فروشگاهی حرفه ای
طراحی ریسپانسیو؛ موبایل دیگر نسخه فرعی نیست
بیش از نیمی از کاربران فروشگاههای آنلاین از موبایل خرید میکنند. با این حال هنوز هم سایتهایی دیده میشوند که نسخه موبایلشان فقط «کوچکشده نسخه دسکتاپ» است.
در طراحی سایت فروشگاهی، موبایل باید اولویت اول باشد، نه نسخه دوم.
دکمهها، فرمها، فیلترها و حتی ترتیب محتوا باید بر اساس رفتار کاربر موبایل طراحی شوند، نه صرفاً تطبیق داده شوند. اگر خرید در موبایل سخت باشد، کاربر منتظر نمیماند تا پشت لپتاپ بنشیند؛ میرود سراغ رقیب.
سئو؛ سایتی که دیده نشود، انگار وجود ندارد
یکی از اساسیترین چالشهای طراحی سایت فروشگاهی این است که بعضی سایتها فقط برای «داشتن سایت» ساخته میشوند، نه برای دیده شدن. بدون سئو، حتی بهترین فروشگاه هم در شلوغی اینترنت گم میشود.
سئو در سایت فروشگاهی فقط به معنی استفاده از کلمات کلیدی نیست. ساختار درست صفحات، لینکسازی داخلی، توضیحات محصولات، سرعت، تجربه کاربری و حتی نحوه نمایش قیمتها، همگی روی سئو تأثیر دارند.
اینجاست که طراحی سایت با نگاه محلی هم اهمیت پیدا میکند. مثلاً اگر کسبوکار شما در اصفهان فعال است، طراحی اصولی و سئو شده برای بازار هدف، میتواند مزیت رقابتی جدی ایجاد کند. به همین دلیل است که بسیاری از کسبوکارها سراغ طراحی سایت فروشگاهی در اصفهان میروند تا هم از نظر فنی و هم از نظر بازار محلی، درست دیده شوند.
پشتیبانی و ارتباط با مشتری؛ فروش بعد از فروش ساخته میشود
یکی دیگر از چالشهای طراحی سایت فروشگاهی، نبود مسیر ارتباطی شفاف با مشتری است.
کاربر سوال دارد، ابهام دارد، تردید دارد. اگر جواب نگیرد، خرید نمیکند. پشتیبانی فقط برای حل مشکل نیست؛ بخشی از تجربه خرید است.
سایتی که پاسخگو باشد، حس «تنها نبودن» را به کاربر میدهد و همین حس، نرخ تبدیل را بالا میبرد.
فرآیند خرید پیچیده؛ جایی که سبد خرید رها میشود
خیلی از سبدهای خرید نه بهخاطر قیمت، بلکه بهخاطر پیچیدگی رها میشوند. ثبتنام اجباری، فرمهای طولانی، مراحل زیاد پرداخت؛ همه اینها دشمن فروش هستند.
در طراحی سایت فروشگاهی، هر کلیک اضافه باید توجیه داشته باشد. کاربر برای خرید نیامده که فرم پر کند؛ آمده که سریع و امن خریدش را انجام دهد.
محتوای ضعیف محصول؛ وقتی کاربر قانع نمیشود
کاربر محصول را لمس نمیکند؛ تصمیمش را بر اساس تصویر، توضیح و نظر دیگران میگیرد.
اگر محتوای محصول سطحی یا تکراری باشد، اعتماد شکل نمیگیرد.
یکی از چالشهای طراحی سایت فروشگاهی این است که محتوا باید هم سئو شده باشد، هم انسانی، هم قانعکننده. این ترکیب ساده نیست، اما کاملاً ضروری است. باید تلاش کنید در بخش معرفی محصول همه اطلاعات مورد نیاز خریدار را ارائه کنید. استفاده از جدول ویژگی های محصول می تواند در این بخش بسایر مفید باشد.
پشتیبانی فنی و نگهداری؛ سایت زنده است
سایت فروشگاهی چیزی نیست که یکبار طراحی شود و تمام.
آپدیتها، امنیت، باگها و تغییرات بازار، همگی نیاز به پشتیبانی دائمی دارند.
سایتی که رها شود، دیر یا زود دچار مشکل میشود؛ و این مشکل معمولاً درست زمانی خودش را نشان میدهد که بیشترین فروش را دارید. برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان در خصوص پشتیبانی و طراحی سایت تنها کافی است با کارشناسان آترز در تماس باشید.
جمعبندی؛ طراحی سایت فروشگاهی یعنی مدیریت چالشها
واقعیت این است که موفقیت در فروش آنلاین، بیشتر از آنکه به «ظاهر سایت» مربوط باشد، به نحوه مدیریت چالشهای طراحی سایت فروشگاهی برمیگردد. هر چالشی که درست حل شود، یک پله شما را به فروش پایدار نزدیکتر میکند.
اگر طراحی سایت را اصولی، کاربرمحور و سئو محور انجام دهید، سایت فروشگاهی شما فقط یک ویترین نیست؛ یک فروشنده ۲۴ ساعته است.
چرا بسیاری از سایتهای فروشگاهی با وجود طراحی خوب، فروش ندارند؟
سئو در طراحی سایت فروشگاهی باید از چه مرحلهای شروع شود؟
چقدر طول میکشد تا سئو نتیجه بدهد؟
ادامه مطلب
ادامه مطلب
ادامه مطلب
ادامه مطلب
ادامه مطلب
سلام رفیق
به آترز خوش اومدی!
بچهها آمادهاند تا راهنمایی کنند...
هیچ دیدگاهی نوشته نشده است.