شهرام شاهکار، مؤسس اسنپ


شهرام شاهکار یکی دیگه از کارآفرین موفق ایرانی که تونسته اپلیکیشن اسنپ را راه اندازی کنه. همه ما حتی یک بار هم شده از اسنپ استفاده کردیم اما خیلیامون نمیدونیم ایده اسنپ چطور متولد شد و به حقیقت پیوست. موسس این اپلیکیشن تاکسیرانی تجربه مدیریت استارتاپهای مختلف را در خارج از کشور داره. او به خارج از کشور مهاجرت کرده بود اما مجدد به ایران برمیگرده و این اپلیکیشن را راه اندازی میکنه. شهرام شاهکار توانایی زیادی در مدیریت کسب و کارها داره و چند وقتی هست که تصمیم گرفته مدیریت شرکت اسنپ را به عهده بگیره. در این مقاله قصد داریم با رمز و راز موفقیت شهرام شاهکار آشنا بشیم.
آنچه در این مقاله میخوانید:
زندگینامه شهرام
شهرام ۳۲ سال سن داره و در غرب پایتخت زندگی میکنه. زندگی او روتین خاصی داره. صبح زود از خواب بیدار شده و در ساعت معینی شروع به خوندن ایمیلها میکنه. سپس آماده شده و ساعت ۱۰ صبح در محل کار حاضر میشه. شهرام برای اینکه بازخورد رانندگان از این اپلیکیشن رو بدونه به صورت ناشناس روزانه چند بار از اسنپ استفاده میکنه. او با آنها گپ زده و در مورد اسنپ از آنها میپرسه. به این صورت بر روی کسب و کار خود تسلط داشته و میتونه از بازخورد رانندگان نتیجه بگیره. علاوه بر این شهرام شاهکار گزارشهای روزانه و هفتگی را مطالعه کرده و ساعت ۲۲ به خانه برمیگرده. از نظر او تعادل بین زندگی و کار سخته با این حال بعضی وقتها آنقدر فشار کاری زیاد میشه که مجبوره آخر هفتهها دیر به خونه برگرده یا سفرهای خانوادگی را از دست بده. با این همه به نظر او کار در عین حال اینکه یک چالشه نوعی سرگرمی هم است. او وقتهای آزاد خودش را صرف وقت گذروندن با خانواده، مطالعه کتاب و فیلم دیدن میکنه. این کارآفرین محبوب سالها پیش از ایران مهاجرت کرده بود ولی در بازگشت به ایران مدیریت اسنپ را بر عهده گرفته و این اپلیکیشن را گسترش داد. شهرام شاهکار از دانشگاه بریتیش کانادا در مقطع فوق لیسانس رشته MBA فارغ التحصیل شده. به علاوه ۱۰ سال تجربه مدیریت کسب و کار در اروپا و آمریکای شمالی و خاورمیانه باعث شده تا بتونه موفقتر اسنپ را مدیریت کنه.



از تاکسی یاب تا اسنپ
چند ماه اول نام اسنپ تاکسی یاب بود و در مجلات داخلی کافهها تبلیغ میشد. ایده ساخت اسنپ از نمونه خارجی یعنی اوبر الهام گرفته شده. این شرکت در حال حاضر در کشورهای زیادی فعال است اما بومی سازی و فرهنگ سازی ایرانی آن کمی دشوار بود. با این همه تصمیم بر این شد که اسنپ با فرهنگ مصرف ایرانیان هماهنگ بشه. شهرام شاهکار از فرصت پیش رو استفاده کرد و اسنپ را به موفقیت رسوند. قبلاً در ایران سیستم نرمافزار تاکسی متری کاربرد داشت. این سیستم به این صورت بود که هزینه سفر در پایان علام میشد. اما در تاکسی اینترنتی به این صورته که هزینه سفر در ابتدای سفر اعلام میشه. تاکسی یاب در ابتدا ۵۰ کارمند داشت اما به مرور زمان تعداد کارمندان افزایش پیدا کرد.


مدیریت اسنپ توسط شهرام شاهکار
شهرام از قبل مدیریت توسعه کسب و کاری مانند دیجی کالا را به عهده داشت و مدتی است که مدیریت اسنپ را نیز به عهده گرفته. از نظر شهرام شاهکار مدیریت کسب و کاری مانند اسنپ که مصرف بالایی داره کمی چالش برانگیزه و باید به طور دقیق آن را بشناسه. از نظر او بازخورد مصرف کننده ها بسیار مهمه. از طرف دیگه معتقده که صاحبان کسب و کار باید مصرف کننده محصول خود باشند، به این شکل میتوانند به راحتی رفتار مصرف کننده را شناسایی و درک کنند. آنها با مصرف محصولات خود شناخت و درک درستی از مشتریان به دست میارن. از نظر خالق اسنپ تیم خوب اهمیت زیادی داره، برای همین برای تشکیل تیم از دوستان و آشنایان استفاده نکرده و ملاک او برای استخدام افراد انگیزه تلاش آنها است.
به گفته شهرام شاهکار در ابتدا فعالیتش را با یک تیم کوچک شروع کرد اما با پیشرفت اسنپ بازتابهای مثبت زیاد شد. درخواست رانندگان برای ثبت نام در اسنپ افزایشی شد و مردم نیز ترجیح میدادند برای سفرهای درون شهری از اسنپ استفاده کنند. همه بازتابها باعث شد تا امروزه تعداد رانندگان اسنپ در سراسر کشور به ۳۰ هزار نفر برسه. پرسنل اسنپ همگی در بهترین دانشگاههای ایران تحصیل کردن. شهرام افراد نابغه و المپیادی را در تیم خود جذب کرده و به این شکل از آنها حمایت میکنه و اجازه داده تا به جای مهاجرت از ایران، در کشور خودشان در حوزه کاری مدنظرشان فعالیت کنن. هدف شهرام شاهکار ایجاد یک سرویس حمل و نقل هوشمند است. این سرویس سه ویژگی کیفیت بالا، در دسترس بودن و مقرون به صرفه بودن را دارد.


تبلیغات اسنپ چگونه بود؟
تبلیغات یکی از چالش های بزرگ برای هر کسبوکاری است. در واقع تبلیغات بخش بزرگی از هزینهها را در بر میگیره اما برای بقای کسبوکار مهمه. شهرام و تیمش محیط آنلاین را برای تبلیغات ترجیح میدن؛ زیرا اسنپ در یک محیط آنلاین فعالیت میکنه و هم راننده و هم مسافر از گوشی هوشمند متصل به اینترنت استفاده میکنن، برای همین فضای مجازی بهترین محیط برای جذب مشتری است.
از نظر شهرام شاهکار گروه مهمترین قسمت یک استارتاپ و کسب و کاره. اگر یک کسب و کار بهترین سرمایه و ایده را داشته باشه اما یک تیم خوب نداشته باشه نمیتونه در مسیر موفقیت گام برداره. در حقیقت تیم با اجرایی کردن ایدهها موفقیت برای کسب و کار به ارمغان میاره پس باید به تیممان اعتماد کنیم و خلاقیت آنها را افزایش بدیم.
از نظر او باید از حاشیه امن بیرون آمده و به دنبال رشد و یادگیری باشیم. شکست سرآغاز رسیدن به یک موفقیت بزرگه؛ بنابراین کارآفرینی که تجربه شکست داره به راحتی به خودش و تصمیماتش اعتماد داشته و از شکست نمیترسه. شهرام شاهکار معتقده کارآفرین از شکستهای خودش درس میگیره و دوباره آنها را تکرار نمیکنه.


فرایند استخدام راننده ها در اسنپ چگونه بود؟
فرایند استخدام رانندهها در شرکت به این صورت است که تمامی رانندگان باید مدارک هویتشان را به صورت حضوری به دفاتر ارسال کنند. بعد از مراجعه حضوری خودرو توسط کارشناسان کنترل کیفی بررسی میشود و بعد از سالم بودن خودرو، مرحله بعدی فرایند گزینش و آموزش راننده است. در فرایند گزینش فاکتورهایی مانند رفتار و ظاهر راننده سنجیده میشود و در مرحله آموزش نکات آموزشی، آموزش داده میشود. علاوه بر این در شرکت اسنپ یک مرکز پشتیبانی ۲۴ ساعته قرار دارد. هدف شهرام شاهکار از این کار مدیریت بهتر شرکت است. به این صورت مسافران و رانندگان در صورت شکل میتوانند با مرکز پشتیبانی تماس بگیرن. در ماه اول ورود راننده به شرکت تیم پشتیبانی برای راهنمایی با رانندگان تماس میگیره. از طرف دیگر یک چنل آموزشی وجود دارد و رانندگان باید در این کانال عضو شده و از آموزشهای ویدیویی و تصویری بهرهمند بشن. نکته جالب اینجاست که مسافران بعد از هر سفر میتونن به راننده امتیاز بدن. رانندگانی که امتیاز کم دریافت میکنن به صورت موقت غیر فعال میشن. این رانندگان باید به صورت حضوری به دفتر مراجعه کنن و در بخشهایی که امتیاز کم گرفتند دوباره آموزش ببینن. شهرام شاهکار برای استخدام و بکارگیری رانندگان فاکتورهای مهمی در نظر گرفته؛ زیرا آنها مستقیما با مسافر در ارتباط هستند. بنابراین اگر موضوع جدی باشد راننده به طور کامل غیر فعال میشه. رانندگانی هم که امتیاز بالا دریافت میکنند در اولویت ارسال درخواست قرار میگیرن.



مهمترین دغدغه شهرام
شهرام شاهکار دغدغههای زیادی برای اسنپ داشت. از نظر او مهمترین دغدغههایی که وجود داشت، اعتمادسازی بین کاربران، زیر ساخت و نیروی انسانی بود. شهرام و تیمش برای ایجاد اعتماد بین کاربران تلاش زیادی کردن، پیشرفت روز افزون اسنپ گویای این موفقیته. با اینکه اسنپ کاملا جدید بود اما به مرور زمان مردم به اسنپ اعتماد کردن و امروز شاهد این اعتماد هستیم. البته برای شهرام شاهکار زیرساختهایی مانند اینترنت چالش بزرگ به شمار میره. زیرا این کسب و کار مبتنی بر اینترنته و کاربر برای استفاده از این اپلیکیشن حتماً باید به اینترنت دسترسی داشته باشه. خوشبختانه امروزه اوضاع خیلی بهتر از قبل شده و اینترنت در اکثر نقاط شهر در دسترسه. چالش سوم، نیروی انسانیه. همه کسب و کارهای موفق به نیروی انسانی متخصص نیاز دارن.


آینده اسنپ از نظر شهرام چگونه است؟
از نظر او اسنپ در ایران تا چند سال آینده جز موفقترین کسب و کارهای مبتنی بر اینترنت در دنیای تجارت الکترونیک میشه چون داره از الگوهای صحیح کسب و کارهای بزرگ پیروی میکنه. شهرام شاهکار معتقده خدمات اسنپ سبب کسب رضایت مشتریان شده. در این صورت هزار راننده در شهر به دنبال یافتن مسافر هستن و به همین سادگی مسافران میتونن از طریق این نرمافزار در کمترین زمان ممکن به نقاط مختلف سفر کنن. اسنپ علاوه بر اشتغال زایی برای هزاران راننده حجم ترافیک را کاهش داده.


جمعبندی
شهرام یکی از کارآفرینان موفق کشورمونه که تونسته با راه اندازی اپلیکیشن اسنپ دغدغههای مسافران برای حمل و نقل را کاهش بده. او از تجربیات خود در مدیریت استارتاپها در خارج از کشور استفاده کرده و با بازگشت به ایران، اپلیکیشن اسنپ را گسترش داد. شهرام شاهکار به دلایل مختلفی معتقده که باید از بازخوردهای مصرف کنندگان و تیم خوب استفاده کنیم تا به موفقیت برسیم. در واقع بدون تلاش و انگیزه تیم کسب و کار نمیتونه رشد کنه. شرکت اسنپ در ابتدا با یک تیم کوچک شروع کرد با این حال با پیشرفت رانندگان و مشتریان افزایش پیدا کرد. تبلیغات برای شاهکار اهمیت زیادی داره و این شرکت تلاش میکنه تا با استفاده از فضای مجازی و محیط آنلاین مشتریهای جدید جذب کنه. هدف او ایجاد یک سرویس حمل و نقل هوشمند با ویژگیهایی مانند؛ با کیفیت بودن، در دسترس بودن و مقرون به صرفه بودن است.
بله شهرام خودش کار توسعه را دست گرفته. در زمان تاکسی یاب برنامه این شکلی نبود و قسمتی از کار برون سپاری میشد. با این حال امروزه تیم قوی شهرام روی پروژهها کار میکنه.
کاربران اسنپ به دو دسته راننده و مسافر تقسیم میشه. کار اسنپ فراهم کردن زمینهای برای ارائه خدمات مسافربری بوده و سرویس را به متقاضی متصل میکنه. در حال حاضر اسنپ هر دو سیستم عامل اندروید و ios را پوشش میده.
از نظر او کسب و کارهایی که متقاضیان ا به ارائه کنندگان آن متصل میکنند بهترین کسبوکارها هستند.
هیچ دیدگاهی نوشته نشده است.